A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. Direito de Arrependimento
Caso você receba o produto e desista da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar um motivo para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. Condições para Devolução
Ao solicitar uma devolução, recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, envie o produto acompanhado de:
- embalagem original;
- acessórios e demais itens recebidos;
- nota fiscal ou documento relacionado ao pedido.
O produto não deverá apresentar danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou alterações realizadas pelo cliente.
O simples manuseio necessário para verificar as características do produto não impede o exercício do direito de arrependimento.
3. Custos da Devolução por Arrependimento
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da loja.
Nossa equipe fornecerá ao cliente as instruções para postagem ou coleta do produto, conforme o método de envio disponível para cada situação.
4. Reembolso
Após a solicitação de devolução e observados os procedimentos aplicáveis, será realizado o reembolso dos valores pagos pelo cliente, incluindo o valor do frete originalmente pago quando aplicável ao direito de arrependimento.
A restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com as regras da administradora do cartão.
PIX ou outros meios de pagamento
A restituição será realizada pelos meios disponíveis e informados ao cliente durante o atendimento.
5. Troca de Produto
Caso prefira realizar a troca em vez da devolução, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nossa equipe verificará a solicitação e orientará sobre os procedimentos necessários para a troca.
Caso exista diferença de valor entre o produto adquirido e o novo produto escolhido, os valores serão ajustados antes da conclusão da troca.
6. Produto com Defeito ou Problema de Fabricação
Caso o produto apresente defeito, vício de fabricação ou qualquer problema que o torne diferente das condições anunciadas, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos que permitam identificar o problema. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar a situação e agilizar o atendimento.
As solicitações relacionadas a defeitos serão tratadas de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7. Produto Recebido Incorretamente
Caso você receba um produto diferente daquele solicitado no pedido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.
8. Produto Danificado no Transporte
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais breve possível.
Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para substituição ou solução do problema.
9. Produtos Personalizados
Produtos personalizados também serão atendidos de acordo com os direitos e garantias previstos na legislação aplicável.
Caso exista erro de fabricação, personalização diferente daquela aprovada pelo cliente, defeito ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação.
10. Produtos Personalizados e Informações Fornecidas pelo Cliente
Nos produtos personalizados ou fabricados de acordo com informações fornecidas pelo cliente, como nomes, números, textos, medidas, cores, modelos ou outras especificações, é responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados informados no momento da compra e, quando aplicável, a arte encaminhada para aprovação.
Quando houver aprovação de arte, a produção será realizada com base nas informações e características expressamente aprovadas pelo cliente.
Caso o produto seja fabricado corretamente de acordo com as informações fornecidas ou com a arte aprovada e, posteriormente, o cliente solicite alteração em razão de informação incorreta por ele fornecida, a solicitação poderá ser tratada como um novo pedido, sujeito aos respectivos custos de produção.
Se o produto entregue apresentar divergência em relação às informações fornecidas pelo cliente ou à arte aprovada, ou apresentar defeito de fabricação, serão assegurados ao consumidor os direitos previstos na legislação aplicável.
Esta disposição não afasta nem restringe o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando legalmente aplicável.
11. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o atendimento, entre em contato com nossa equipe e informe:
- nome do comprador;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- motivo do contato, quando aplicável;
- fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
12. Considerações Finais
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para proporcionar transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
